Receba até R$ 5.000,00 por voos atrasados ou cancelados

Atualizado: Jul 20

A empresa AirHelp oferece ajuda quando houver problemas em seu voo pelo mundo, e agora atua no Brasil, saiba todos os detalhes do que fazer


São inúmeros problemas que podem ocorrer em uma viagem de avião. Ninguém quer passar por eles, mas quando passamos, muitas vezes ficamos sem assistência. As companhias aéreas são obrigadas a reparar os danos em 87% dos casos, mas nem todos os passageiros conhecem seus direitos e acabam deixando de lado o problema.


A AirHelp é uma startup fundada em 2013, que detém atualmente o aplicativo de compensações por perturbações em voos com mais downloads do mundo, sendo o serviço independente líder mundial na defesa dos passageiros afetados por atrasos, cancelamentos ou impedimentos de embarque. Chegou no Brasil em 2019, com a autorização da ANAC, para atuação independente entre passageiros e companhias aéreas.


Com a AirHelp fica muito mais fácil conhecer quais são seus direitos e ter a ajuda para reinvindicá-los, a empresa conseguirá ajudar os brasileiros a garantirem os seus direitos na aviação comercial.


Veja alguns exemplos de problemas que acontecem diariamente:

  • Atraso de voo

  • Cancelamento de voo

  • Perda de voo de conexão

  • Embarque negado

  • Atraso de bagagem

  • Greve da companhia aérea


Cada acontecimento tem um pré-requisito respaldado pela lei brasileira para que você consiga sua compensação, assim como já é prática recorrente, por exemplo, na Europa.

Além do transtorno financeiro, muitas vezes, os problemas nos voos acarretam muito mais, como dias perdidos das férias, não comparecimento a uma importante reunião ou até mesmo, não estar presente em uma cerimônia de família. Por isso, é possível também ser indenizado por danos morais. A lei brasileira prevê uma indenização de até R$ 5.000,00.


É grátis usar a AirHelp?

Sim. A AirHelp trabalha da forma “se não ganhar, não paga”. Por isso, se eles não ganharem o processo em tribunal, você não será cobrado por nenhuma taxa pelos serviços prestados.

Como a AirHelp ganha dinheiro?

Se uma reclamação for bem sucedida e o cliente receber a respectiva compensação, a AirHelp cobra uma taxa que se baseia no montante da compensação reclamada, tudo será explicado durante o processo de forma bem simples.


Saiba quando você pode pedir ajuda da AirHelp:


O seu voo foi cancelado de última hora ou sofreu atraso superior a 4 horas na chegada

ao seu destino?

Você não recebeu assistência adequada da companhia aérea?

O seu voo tinha destino ou partida em um aeroporto brasileiro?

O problema ocorreu em um voo nos últimos 5 anos (2 anos para voos internacionais)?


E quando passar por um desses problemas, tenha em mente esses pontos:

Solicite a assistência de que você precisa: telecomunicações, alimentação e bebidas, e acomodação.

Informe a companhia aérea caso precise de assistência adicional.

Guarde seu cartão de embarque.

Peça uma declaração da companhia aérea sobre o atraso ou cancelamento do voo.

Além disso, guarde quaisquer outros documentos relacionados ao problema que a companhia aérea lhe entregar.

Tire fotografias das condições no portão de embarque e de quaisquer vouchers ou assistência que a companhia aérea lhe oferecer.

Guarde todos os recibos de despesas que você tiver em função do problema com o voo.

Anote os nomes dos membros da equipe da companhia aérea, principalmente se eles recusarem algum pedido de assistência seu.

Conheça agora a AirHelp!


Feito por Que Seja Portugal

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